為什麼忠誠度正成為服務業中最被低估的成長策略

(SeaPRwire) –   喬治亞州哥倫布市 – 2026年3月1日 – () – 隨著服務業加速邁向自動化與快速擴張，一位企業領袖正敦促企業暫停腳步，重新評估真正支撐長期成功的要素。Knox Pest Control總裁賈斯汀·諾克斯（Justin Knox）鼓勵服務業高管重新重視忠誠度——他主張，最終決定企業能否長存的是信任，而非速度。

憑藉在第四代家族企業中數十年的經驗，諾克斯認為許多組織優先採用顧客獲取策略，卻忽視了長期維持企業穩定的關係。他指出，永續成功較少取決於企業成長的速度，而更多取決於顧客與員工對企業的信任深度。

「若基礎不紮實，成長幾乎毫無意義，」諾克斯表示。「當人們選擇留下——無論是顧客還是團隊成員——企業才能茁壯。」

在競爭日益激烈的市場中，這番話更具現實意義。僅美國除蟲行業的營收預計將於2025年突破260億美元，超過32,000家企業爭相吸引目光。然而諾克斯警告，業界過度依賴數位工具與短期策略，可能削弱服務業賴以生存的人際信任。

「服務工作是個人化的，」諾克斯解釋。「當顧客邀請技術人員進入家中，他們是在展現信任。這種信任必須被尊重與守護，否則將消失殆盡。」

諾克斯的觀點不限於除蟲行業。在居家服務、醫療保健及其他面對消費者的產業中，隨著消費者更願意更換服務提供商，忠誠度已逐漸下降。產業研究顯示，消費者轉換品牌的行為在疫情期間飆升，至今仍處於高檔——諾克斯認為此現象源於企業未能回饋忠誠度。

「顧客留存不是你能要求的，」諾克斯說。「而是你必須持續贏得的。」

這一理念源於諾克斯的成長背景。早在擔任領導職務前，他便親身學習企業運作——與技術人員並肩工作、處理服務電話，並觀察人際關係如何隨時間建立。他的曾祖父福雷斯特·H·諾克斯（Forrest H. Knox）於1920年代創立公司時，秉持一個簡單原則：照顧與你長期相伴的顧客。

這項原則至今仍引領Knox Pest Control的運作。該公司在美國東南部五個州營運，擁有超過100名員工，強調當日服務、滿意保證及領導層的能見度。諾克斯持續積極參與日常營運，他認為領導者的存在能強化問責制與士氣。

「當領導者不在場時，企業文化會悄然流失，」諾克斯表示。「當團隊感受到支持，顧客也會感受到。」

諾克斯鼓勵其他企業主——尤其是服務導向與家族經營的組織——將焦點從快速擴張轉移至長期韌性。他建議領導者應更深入投資員工發展、保持與一線團隊的互動、重新連結長期顧客，並確保企業文化紮根於真誠的價值觀，而非僅憑績效指標。

「健全的企業不是一夕之間建立的，」諾克斯總結道。「它們是透過恆心、誠信與長久的關係所打造。」